Description
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d’AXELOS Limited qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l’efficacité, la performance et les coûts de services informatiqu
Référence : ITILF
Durée : 3 jours
Niveau : Débutant
Audience
Qui peut suivre la formation
Opportunités
Les horizons professionnels à explorer après la formation
Managers
Superviseurs
Chefs d’équipes
Consultants et opérationnels
Consultant en Gestion des Services IT
Technicien Support IT
Gestionnaire de Service Desk
Analyste des Opérations IT
Approche Pédagogique et Objectifs
Mettre en œuvre les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL 4 et de passer la certification de premier niveau, ITIL 4 Foundation.
- Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL
- Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT
- Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital
- Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur les travaux pratiques.
- Les cours magistraux sont renforcés par des débats occasionnels.
Une expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées
- Exercices pratiques
- Examens blancs
Programme et Examen
- Introduction à ITIL V4
- Concepts-clés : définitions et descriptions
- Les 7 principes directeurs d’ITIL V4
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur du service ITIL
- La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
- Le modèle d’amélioration continue (CI)
- Les pratiques ITIL V4
- Préparation à l’examen de certification ITIL V4
- Nombre de questions : 40
- Durée du test : 1 heure
- Format du test : QCM
- Score de réussite : 65 %
Contenu de cours